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【投訴案例】月內(nèi)維修多次不成 投訴更換好用新機

來源:
農(nóng)機鑒定部
作者:
發(fā)布時間:
2023-03-23

案情簡介

2014612日,山東單縣消費者胡某購買了一臺某品牌的小麥?zhǔn)崭顧C。收割機只工作了3天便出現(xiàn)了輸油泵供油困難、變速箱二檔卡檔、發(fā)動機供油不足,不能正常啟動等質(zhì)量問題。生產(chǎn)廠家三包維修人員對機器進行了多次維修,到721日消費者胡某投訴時,機器仍沒有修好。消費者認(rèn)為該收獲機有嚴(yán)重質(zhì)量問題,要求退機和賠償損失。但銷售商只同意繼續(xù)維修,雙方發(fā)生激烈爭執(zhí),無法達成一致意見,消費者憤然到單縣農(nóng)機投訴部門進行投訴。

處理過程及結(jié)果

單縣農(nóng)機投訴部門接到投訴后,立即與經(jīng)銷商取得聯(lián)系,通報用戶反映的事實和投訴要求。經(jīng)銷商認(rèn)為,機器雖然多次出現(xiàn)故障,但他們都及時開展了三包維修服務(wù),廠家愿意為該機更換新發(fā)動機和變速箱,延長三包服務(wù)期一年,并承諾明年派專人跟機維修服務(wù),保證明年能正常使用,但不同意退機和賠償。單縣農(nóng)機部門充分聽取了雙方的意見,并依照《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱《農(nóng)機三包規(guī)定》)有關(guān)條款,經(jīng)過多次溝通調(diào)解,使雙方達成了調(diào)解意見:生產(chǎn)廠家同意為消費者更換新機,消費者不再堅持退機和賠償損失要求。案件得到圓滿解決。

案例評析

《農(nóng)機三包規(guī)定》第二十八條規(guī)定:三包有效期內(nèi),送修的農(nóng)機產(chǎn)品自送修之日起超過30個工作日仍然未修好,農(nóng)機用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨。

聯(lián)合收割機整機三包有效期為1年,用戶612日購機,工作了3天便出現(xiàn)了輸油泵供油困難、變速箱二檔卡檔、發(fā)動機供油不足,不能正常啟動等質(zhì)量問題,到721日,機器仍沒有修好。也就是說,在三包有效期內(nèi),送修農(nóng)機超過30個工作日仍然未修好,依據(jù)《農(nóng)機三包規(guī)定》第二十八條規(guī)定,農(nóng)機用戶可以選擇繼續(xù)維修或換貨。這種情況下,用戶要求退機和賠償損失要求是不合規(guī)的,而生產(chǎn)廠(銷售者)堅持只維修不換貨也是不合規(guī)的。換貨既是雙方愿望的折中方案也合乎規(guī)定。調(diào)解結(jié)果與此吻合,投訴雙方表示滿意。

本案中,從收割機及相關(guān)三包服務(wù)效果看,不符合《農(nóng)機三包規(guī)定》第二十九條、第三十條規(guī)定退貨條件,所以退貨要求難以實現(xiàn)。農(nóng)機用戶在恰當(dāng)?shù)臅r機提出投訴,符合規(guī)定的換貨條件,雖然沒有退貨,但至少有了新機器可用。此外,應(yīng)注意更新三包憑證,順延有效期。作為生產(chǎn)企業(yè)和銷售者,應(yīng)注意產(chǎn)品質(zhì)量和維修工作質(zhì)量控制,如果質(zhì)量問題不能在30個工作日內(nèi)修理解決,并保證正常使用,則面臨換貨和延長三包有效期的風(fēng)險。換貨后如果再發(fā)生相同質(zhì)量問題,則面臨退貨風(fēng)險。


責(zé)任編輯:
農(nóng)機鑒定部編輯
審核:
審定:
njjdz
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