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【投訴案例】使用發(fā)現(xiàn)不合格,及時(shí)維權(quán)得保護(hù)

來(lái)源:
農(nóng)機(jī)鑒定部
作者:
發(fā)布時(shí)間:
2023-03-23

案情簡(jiǎn)介

2016109日,甘肅華池縣用戶胡某向農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)投訴,說(shuō)2016325日,他從慶陽(yáng)某銷售公司44500元購(gòu)得某型拖拉機(jī)一臺(tái),合格證、三包憑證及隨機(jī)附件齊全。購(gòu)機(jī)后發(fā)現(xiàn),整機(jī)底盤編號(hào)模糊不清楚,不能辦理牌證,還存在變速箱有沙眼漏油,發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油等現(xiàn)象,另外,修理不及時(shí),妨害干活賺錢。但經(jīng)銷商不認(rèn)為產(chǎn)品不合格,拒絕退貨。用戶要求退貨,并賠償損失9000元。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到投訴后,甘肅省農(nóng)機(jī)投訴部門積極與銷售商、生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系并發(fā)出受理通知,反映機(jī)具情況和用戶訴求,求證生產(chǎn)企業(yè),用戶反映問(wèn)題企業(yè)是否知情、是否屬實(shí)。銷售商承認(rèn)基本屬實(shí),因此,投訴監(jiān)督員建議銷售商作退貨處理,并酌情補(bǔ)償。調(diào)解過(guò)程中,投訴監(jiān)督員感到,銷售商重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和客戶感受、生產(chǎn)商重視持續(xù)改進(jìn),鑒于用戶不能提供缺陷產(chǎn)品以外其他財(cái)產(chǎn)損失的證據(jù),經(jīng)多次協(xié)商,本著互諒互讓的精神,達(dá)成如下協(xié)議:44500元全價(jià)退機(jī),補(bǔ)償用戶修理費(fèi)400元;自退機(jī)退款后,用戶不得再提出其他任何要求。

案例評(píng)析

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定:售出的產(chǎn)品有下列情形之一的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的,銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失:(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的??。

拖拉機(jī)底盤編號(hào)模糊不清楚,變速箱存在沙眼漏油,這明顯是不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能,屬于缺陷產(chǎn)品,農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以立案開(kāi)展調(diào)解,要求銷售者修理、更換或退貨和賠償損失。

本案中,產(chǎn)品不合格事實(shí)清楚,且發(fā)現(xiàn)在三包有效期內(nèi),農(nóng)機(jī)用戶及時(shí)投訴,因此,銷售商理應(yīng)依法履行修理、更換或退貨義務(wù)。當(dāng)然,可以維修或換貨,但這樣不能上牌照影響機(jī)器使用,所以妥當(dāng)?shù)姆椒ㄊ峭素?。銷售商能正視問(wèn)題,從自身找改進(jìn)機(jī)會(huì),非常配合,接受了主要的調(diào)解建議,值得肯定。此外,由于用戶未保留充分證據(jù),所以賠償拖拉機(jī)以外財(cái)產(chǎn)損失的主張沒(méi)有獲得支持,用戶當(dāng)引以為戒。


責(zé)任編輯:
農(nóng)機(jī)鑒定部編輯
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